Política de Reembolso Brújula y Destino
En Brújula y Destino, nuestro objetivo es brindarte total transparencia en la gestión de tus viajes. Al ser una agencia que actúa como intermediaria entre tú y los proveedores finales (aerolíneas, hoteles, transportistas y operadores de tours), nuestras políticas de reembolso están sujetas a las condiciones de dichos proveedores contratados.
1. Cancelaciones y Cambios por el Cliente
* Servicios No Reembolsables: Muchas tarifas aéreas internacionales o de promoción, así como ciertas reservas de hotel en temporada alta, son catalogadas por los proveedores como "No Reembolsables". Una vez emitidos los boletos, no se podrá tramitar devolución alguna.
* Plazos para Cancelación: Si tu paquete o servicio contratado permite cancelaciones, la solicitud debe enviarse por escrito a nuestro correo oficial. Los reembolsos parciales permitidos se calcularán restando las penalizaciones del proveedor y los cargos administrativos de la agencia.
* No Show (No Presentarse): Si no te presentas el día de tu vuelo o en la fecha de tu hospedaje, el proveedor cancelará el servicio de forma automática y se perderá el 100% del pago realizado, sin derecho a reembolso.
2. Cancelaciones por Causa de Fuerza Mayor
En caso de cancelaciones debido a desastres naturales, condiciones climáticas adversas, huelgas o emergencias sanitarias, *Brújula y Destino** gestionará ante los proveedores la obtención de reembolsos en efectivo o, en su defecto, la entrega de cupones de viaje (*vouchers*) válidos para reprogramar la travesía.
3. Proceso para Solicitar un Reembolso
Si tu servicio cumple con las condiciones para una devolución, el proceso es el siguiente:
1. Solicitud: Envía un correo electrónico a brujulaydestino1@gmailcom explicando tu situación y adjuntando tu número de reservación o itinerario.
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará el caso con los proveedores involucrados y te notificará la resolución y el monto a reembolsar en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
3. Dispersión: Una vez aprobada, la devolución se realizará al mismo método de pago con el que se efectuó la compra. Los tiempos de reflejo en cuenta dependen de tu institución bancaria.
> 💡 Recomendación: Para evitar cualquier inconveniente con imprevistos de salud o trabajo, te sugerimos contratar un Seguro de Viaje con cobertura de cancelación, el cual te protege y garantiza la devolución de tu dinero en situaciones de emergencia.